常见问题

1. 运费收取标准

   请您参看“配送方式和范围”栏目。

2. 我所在地区可以选择“货到付款”吗？

   目前可肤网暂未开通货到付款服务。

3. 订单生成后我需要多长时间内支付？

   选择银行转账、邮局汇款、网银在线、支付宝、财付通支付时，如果在以下规定时间内未收到您的款项，系统将自动取消订单。
   邮局汇款、银行转账： 等待 7 天
   网银在线 支付宝 财付通： 等待 1 天

 4. 不想购买了，可以取消订单么？

   1).订单在未确认状态时，您可以登陆“用户中心-我的订单” 中取消订单。取消订单时，通常系统会有1-2分钟的处理时间，稍后您可以在“用户中心-我的订单”中确认操作是否成功。
   2).如订单已无法自助取消，请在订单送达前尽早与客服中心联系。

5. 如果邮局汇款订购,怎么保证汇款过去就正好有货呢?

   建议您先致电客服中心预订您所需要的产品，客服代表会为您先下好订单，若产品缺货或者售完现象,我们的客服代表会在电话中及时向您说明，这样您就可以在第一时间知晓您的商品情况，并做好更改。汇款时，您只需要在汇款单附言中注明订单号与手机号即可,我们在收到您的货款后及时发货给您。

6. 如何获得发票？

   您可以通过以下方式获得发票：

   1) 在电话订购时,确认好您订购的商品后,请将您的发票抬头提供给我们的客服人员,您所需的发票会随商品一起送达；
   2) 如您在网站订购,请您在提交订单时,请在勾选发票栏,并填写发票抬头。发票将随商品一并送达；
   3) 可肤网提供的发票为服饰明细专用发票；
   4) 一笔订单只对应一张发票；
   5) 配送费金额不包含在订单发票金额中。

7. 商品送达时，需要注意哪些问题？

   1) 送货上门订单（包括快递送货上门及邮局EMS送货上门）：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请当面拒收。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。
   2) 邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，商品缺少或污损，请及时将包裹单原件及整个包裹邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹后，我们将为您办理相关手续。

8. 如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?

   可肤网提供7天无条件退换货保障，请详见退换货政策。特殊说明：根据国家相关规定，贴身内衣内裤系列产品为个人卫生用品，无质量问题，概不退换，敬请谅解！

9. 该怎样办理退换货呢？

    您可以参看“退换货流程”栏目。

10. 忘记登陆密码怎么办？

    1) 忘记密码时，请输入用户名和注册邮箱点击“忘记密码”，我们将在24小时内把密码发送至您的注册邮箱，进行登录后请重置密码。
    2) 如果没有收到密码邮件回复时，您可以至电4006101202，只需要提供您的电子邮件地址，电话，客服人员将为您办理。

11. 如何办理退款？

   发生退货后我们会将款项存入您在可肤网的虚拟帐户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的客服中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款。

12. 关于网站积分

    1)可肤对每位在本站消费的会员启用积分制度。即消费积分（按网站积分说明计算积分）。积分在会员个人资料里可以登陆查看。
    2)消费积分可以换购可肤网相关活动所设特定产品或者兑换成优惠券使用，（活动最终解释权归可肤网所有）
    3)在你订购积分产品时，通过确认后会自动扣除。如果退单的话，我们会根据情况将扣除的积分复原，您可以继续使用该积分。